Nei it foltôgjen fan it basiswurk fan tillefoanyske werombesites, lit ús it standerdisearre tsjinstproses leare dat gewoanlik brûkt wurdt foar reparaasje en ûnderhâld fan klantenloftkompressors, dat is ferdield yn njoggen stappen.
1. Weromkommende besites om proaktive ûnderhâldsoanfragen fan klanten te krijen of te ûntfangen
Troch klantbesykgegevens, of proaktive ûnderhâldsoanfragen fan klanttsjinstspesjalisten dy't troch klanten ûntfongen binne, en relevante ynformaasje registrearje, lykasloftkompressorapparatuermodel, beskriuwing fan 'e flater, kontaktgegevens, oankeaptiid, ensfh.
De resepsjespesjalist moat de ynformaasje daliks trochjaan oan de managementôfdieling en de oerienkommende ûnderhâldsyngenieurs neffens it skema regelje om te soargjen dat se de taak sa gau mooglik behannelje kinne.
2. Online pre-foutdiagnose
Nei it ûntfangen fan ynstruksjes foar ûnderhâldswurk befêstigje ûnderhâldsyngenieurs de storingssituaasje fierder mei klanten en dogge se tsjinstferplichtingen om klanten te helpen stress en eangst sa gau mooglik te ferminderjen.
3. Rin gau nei de lokaasje fan 'e klant foar fierdere diagnoaze
Underhâldsyngenieurs komme oan op it gebrûksplak fan it produkt fan 'e klant, brûke profesjonele apparatuer en ark om flaters te diagnostisearjen en de oarsaak en omfang fan 'e flater te analysearjen.
4. Bepaling fan ûnderhâldsplan
Op basis fan 'e resultaten fan 'e foutdiagnose en oerlis mei de relevante ferantwurdlike persoanen fan 'e klantienheid, bepaalt de ûnderhâldsingenieur in praktysk en detaillearre ûnderhâldsplan, ynklusyf fereaske materialen, ûnderhâldsprosesstappen en tiid dy't nedich is om de tsjinst te foltôgjen.
Opmerking: It ûnderhâldsplan soarget foar neilibjen fan ûnderhâldsnormen en klantbehoeften.
5. Ymplemintaasje fan ûnderhâldstsjinsten
Neffens it ûnderhâldsplan ferwiist de ûnderhâldsyngenieur nei de regels foar it ûnderhâldswurkproses dy't troch de fabrikant formulearre binne, implementearret se strikt, nimt oerienkommende ûnderhâldsmaatregels en reparearret of ferfangt defekte ûnderdielen. Tidens it ûnderhâldsproses is it needsaaklik om te soargjen dat de operaasje standerdisearre, feilich en betrouber is, en dat de ûnderhâldsfoarútgong op 'e tiid mei klanten kommunisearre wurdt, en alle prosessen moatte op 'e tiid oan klanten ynformearre wurde.
6. Kwaliteitsynspeksje en testen nei foltôging
Nei deloftkompressorAs it ûnderhâld foltôge is, moat de ûnderhâldsyngenieur kwaliteitsynspeksje en strange testen útfiere om te soargjen dat de apparatuer normaal funksjonearret, de prestaasje-yndikatoaren oan 'e noarmen foldogge, en de wurkomstannichheden normaal binne. As der net-kwalifisearre items binne, moat de ûnderhâldsyngenieur de oarsaak fan it probleem folgje en op 'e tiid korreksjes meitsje oant de apparatuer folslein foldocht oan 'e kwaliteitseasken en easken fan 'e klant op lokaasje.
7. Underhâldsrapporten en rapporten
Underhâldsyngenieurs moatte de detaillearre ynformaasje fan elk ûnderhâld sekuer registrearje, ynklusyf ûnderhâldsdatum, ûnderhâldsynhâld, brûkte ûnderdielen, ensfh.
Underhâldsrapporten moatte ek in rapport befetsje oer ûnderhâldsresultaten, ynklusyf ynformaasje lykas de oarsaak fan 'e storing, reparaasjemetoade en bestege tiid.
Alle ûnderhâldsrecords en rapporten moatte wurde bewarre yn ien ferienige database en regelmjittich wurde reservekopyen makke en argyfearre.
8. Evaluaasje en feedback fan klanttefredenheid
Nei't elk ûnderhâldswurk foltôge is, sil feedback oan 'e klant jûn wurde op basis fan 'e relevante ûnderhâldsrecords en rapporten, sil in klanttefredenheidsûndersyk útfierd wurde, en relevante ynformaasje oer klantmieningen sil wurde registrearre en werombrocht.
9. Ynterne resinsje en opname fan memo's
Nei it weromkommen, meitsje in tydlik rapport oer it reparaasje- en ûnderhâldswurk, meitsje in rekordmemo yn it systeem, en ferbetterje it "Klantbestân".
Pleatsingstiid: 16 oktober 2023
